Politica de Livrare

Ultima actualizare: 21 aprilie 2026

La Vira Shop ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine cât mai rapid, în perfectă stare și fără bătăi de cap. Mai jos găsești toate informațiile despre cum funcționează livrarea comenzilor noastre — termene, costuri, zone de livrare și ce trebuie să faci dacă apare o problemă.

1. Zona de Livrare

În prezent, Vira Shop livrează exclusiv pe teritoriul României, în toate județele și localitățile acoperite de rețeaua partenerilor noștri de curierat. Livrăm atât în mediul urban, cât și în mediul rural.

Nu efectuăm livrări în afara României. Dacă ești localizat în altă țară și dorești să achiziționezi produsele noastre, te rugăm să ne contactezi la office.vira.shop@gmail.com pentru a analiza posibilitatea unei livrări internaționale.

2. Termenul de Livrare

Depunem toate eforturile pentru a procesa și expedia comenzile cât mai rapid posibil. Termenele de livrare sunt următoarele:

• Termen standard: 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii.
• Localități rurale sau zone greu accesibile: 48–72 de ore lucrătoare.
• Perioadele de vârf (sărbători, Black Friday, campanii promoționale): termenele pot fi extinse cu 1–3 zile lucrătoare față de termenul standard, din cauza volumului mare de comenzi la nivelul rețelelor de curierat.

Termenele de livrare încep să curgă din momentul confirmării comenzii și al procesării acesteia de către echipa Vira Shop, nu din momentul plasării comenzii. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Vira Shop nu poate garanta respectarea termenelor de livrare în cazul unor situații excepționale independente de voința noastră (condiții meteorologice severe, greve ale serviciilor de curierat, calamități naturale, pandemii etc.).

3. Costul Livrării

Costul livrării este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de destinație și de valoarea coșului de cumpărături:

• Livrare standard: Tariful de livrare este afișat la finalizarea comenzii și variază în funcție de zona de destinație.
• Livrare GRATUITĂ pentru comenzile care includ 3 sau mai multe bucăți din același produs sau care depășesc valoarea minimă de comandă afișată pe site.

Costul livrării este suportat integral de client, cu excepția situațiilor în care Vira Shop oferă livrare gratuită conform condițiilor de mai sus sau în cazul în care produsul a fost livrat greșit sau deteriorat din vina noastră.

4. Modalitatea de Livrare

Vira Shop colaborează cu servicii de curierat rapid de încredere, cu acoperire națională. Comanda ta va fi preluată de curier și livrată direct la adresa indicată la plasarea comenzii.

Procedura de livrare:

1. După confirmarea comenzii, aceasta este preluată și pregătită pentru expediere de echipa Vira Shop.
2. Coletul este preluat de curier și introdus în rețeaua de distribuție.
3. Vei primi un număr de AWB (urmărire colet) prin e-mail sau SMS, cu care poți urmări statusul livrării în timp real pe site-ul curierului.
4. Curierul te va contacta telefonic înainte de livrare pentru a stabili detaliile.
5. Coletul îți va fi livrat la adresa indicată, de luni până sâmbătă, în intervalul orar 08:00 – 20:00.

Te rugăm să te asiguri că numărul de telefon furnizat la plasarea comenzii este corect și activ, deoarece curierul îl va folosi pentru a te contacta în ziua livrării.

5. Plata la Livrare (Ramburs)

Vira Shop oferă posibilitatea plății în numerar la livrare (ramburs), direct curierului. Acesta este modul principal de plată acceptat, oferind maximă siguranță și confort clienților noștri.

• Suma de plată este cea afișată la finalizarea comenzii, inclusiv costul de livrare (dacă este aplicabil).
• Plata se efectuează exclusiv în numerar, în lei românești (RON).
• Te rugăm să pregătești suma exactă sau o sumă apropiată, deoarece curierul poate să nu aibă mereu rest.
• Dacă refuzi coletul la livrare fără un motiv justificat, Vira Shop îți poate restricționa posibilitatea de a plasa comenzi viitoare.

6. Verificarea Coletului la Livrare

La primirea coletului, te rugăm să parcurgi următorii pași înainte de a semna procesul-verbal de predare-primire:

1. Verifică integritatea ambalajului exterior — asigură-te că nu prezintă deteriorări, urme de umiditate, spărturi sau alte semne că a fost deschis.
2. Verifică sigiliile coletului — dacă sigiliile sunt rupte sau lipsesc, semnalează imediat curierului.
3. Dacă coletul este deteriorat vizibil — ai dreptul să refuzi primirea acestuia și să ne notifici imediat la office.vira.shop@gmail.com.
4. Dacă semnezi de primire fără obiecțiuni — Vira Shop nu mai poate fi responsabil pentru deteriorările exterioare ale coletului.

Imediat după deschiderea coletului, verifică și conținutul acestuia. Dacă produsul primit este diferit față de cel comandat sau prezintă defecte, contactează-ne în termen de 48 de ore de la primire, conform Politicii noastre de Retur și Rambursare.

7. Tentative de Livrare Eșuate

Dacă curierul nu te găsește acasă la prima tentativă de livrare, acesta va lăsa o notificare și va efectua o a doua tentativă în ziua lucrătoare următoare. În general, curierul efectuează maximum 2–3 tentative de livrare.

Dacă toate tentativele de livrare eșuează:

• Coletul va fi returnat la depozitul Vira Shop.
• Vei fi contactat de echipa noastră pentru a stabili o nouă dată de livrare.
• O a doua expediere poate implica costuri suplimentare de transport, suportate de client.
• Dacă nu putem stabili contactul în termen de 7 zile lucrătoare, comanda va fi anulată automat.

Te rugăm să te asiguri că ești disponibil la adresa și numărul de telefon furnizate sau să desemnezi o persoană de încredere care să primească coletul în locul tău.

8. Adresa de Livrare Incorectă

Vira Shop nu poate fi responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unei adrese incomplete, incorecte sau neactualizate. Te rugăm să verifici cu atenție adresa de livrare înainte de a confirma comanda.

Dacă dorești să modifici adresa de livrare după plasarea comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid posibil la office.vira.shop@gmail.com, menționând numărul comenzii. Nu garantăm posibilitatea modificării adresei după ce comanda a fost preluată de curier.

9. Colete Pierdute sau Deteriorate în Tranzit

În cazul în care coletul tău a fost pierdut sau deteriorat în tranzit din vina curierului, Vira Shop va iniția o investigație cu serviciul de curierat implicat.

• Te rugăm să ne notifici imediat dacă termenul de livrare a fost depășit cu mai mult de 5 zile lucrătoare.
• Investigațiile cu serviciile de curierat pot dura între 5 și 15 zile lucrătoare.
• Dacă coletul este confirmat ca pierdut, Vira Shop va expedia un colet de înlocuire sau va procesa rambursarea integrală, la alegerea clientului.
• Vira Shop nu poate fi tras la răspundere pentru coletele pierdute ca urmare a furnizării unei adrese incorecte de către client.

10. Facturare și Documente Fiscale

Factura fiscală aferentă comenzii tale va fi inclusă în colet sau transmisă electronic la adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii. Dacă ai nevoie de o factură pe firmă sau cu date fiscale specifice, te rugăm să menționezi acest lucru în câmpul de observații la plasarea comenzii sau să ne contactezi înainte de expedierea coletului.

Contact

Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzii tale, statusul coletului sau orice altă nelămurire, echipa Vira Shop este disponibilă să te ajute:

Vira Shop
Email: office.vira.shop@gmail.com
Program asistență: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Adresă: Strada Valea Oltului, 2 Bl. M9 Sc. A Et. 6 Ap. 36, București, 061972, România

Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în termen de maximum 24–48 de ore lucrătoare. Îți mulțumim că ai ales Vira Shop!