Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 21 aprilie 2026

La Vira Shop, satisfacția clienților noștri reprezintă prioritatea noastră numărul unu. Înțelegem că uneori un produs poate să nu corespundă așteptărilor dvs. și tocmai de aceea am creat o politică de retur și rambursare clară, transparentă și corectă pentru ambele părți. Vă rugăm să citiți cu atenție toate informațiile de mai jos înainte de a iniția un retur, pentru a vă asigura că procesul decurge cât mai rapid și fără complicații.

Politica noastră de retur și rambursare este în conformitate cu legislația românească și europeană privind protecția consumatorilor, în special cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și ale Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European.

1. Dreptul Legal la Retragere din Contract

În calitate de consumator, beneficiați de dreptul legal de retragere din contractul de vânzare-cumpărare încheiat la distanță, fără a fi necesară nicio justificare din partea dvs. Acest drept poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. sau o persoană terță indicată de dvs. (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului comandat.

În cazul în care ați comandat mai multe produse prin aceeași comandă și acestea sunt livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care ați intrat în posesia ultimului produs livrat.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă (de exemplu, prin e-mail) despre decizia dvs. de a vă retrage din contract. Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, deși utilizarea acestuia nu este obligatorie.

2. Condiții pentru Acceptarea Returului

Pentru ca returul să fie acceptat și rambursarea să poată fi procesată, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ toate condițiile de mai jos:

• Returul să fie inițiat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
• Produsul să fie în starea originală în care a fost livrat — nefolosit, nedeteriorat și cu toate etichetele originale intacte.
• Ambalajul original să fie intact, nedeteriora și complet.
• Produsul să nu fi fost deschis, desigilat sau utilizat în niciun fel.
• Să fie incluse toate accesoriile, instrucțiunile de utilizare, documentele și orice alte materiale care au însoțit produsul la livrare.
• Produsul să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, murdărie sau deteriorări cauzate de client.
• Coletul de retur să fie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea produsului în timpul transportului.

Vira Shop își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reduce valoarea rambursării în cazul în care produsul a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, sau dacă prezintă semne evidente de utilizare.

3. Produse care Nu Pot fi Returnate

Conform legislației în vigoare și datorită naturii produselor comercializate, următoarele categorii nu pot fi returnate:

• Produse cosmetice și de îngrijire personală care au fost desigilate după livrare — din motive de igienă și protecție a sănătății, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.
• Produse deteriorate din vina exclusivă a clientului — zgârieturi, spargeri, deformări, pete sau orice altă deteriorare cauzată de manipulare necorespunzătoare.
• Produse cu ambalajul deteriorat, lipsă sau deschis, care nu mai pot fi comercializate ca produse noi.
• Produse care au fost personalizate sau modificate la cererea clientului.
• Produse la care lipsesc accesoriile sau documentele originale incluse în colet.

Dacă nu ești sigur că produsul pe care dorești să îl returnezi se încadrează în categoriile de mai sus, te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite coletul, pentru a evita orice neplăceri.

4. Cum Inițiezi un Retur — Procedura Pas cu Pas

Procesul de retur la Vira Shop este simplu și rapid. Urmează pașii de mai jos pentru a te asigura că returul tău este procesat corect și fără întârzieri:

1. Contactează-ne în scris — Trimite un e-mail la office.vira.shop@gmail.com în termen de 14 zile de la primirea coletului. Menționează în mod clar numărul comenzii, numele produsului pe care dorești să îl returnezi și motivul returului.
2. Așteptați confirmarea noastră — Echipa Vira Shop va răspunde solicitării tale în termen de 24–48 de ore lucrătoare și îți va confirma dacă returul este acceptat, împreună cu instrucțiunile complete pentru trimiterea coletului.
3. Ambalează produsul corespunzător — Înainte de a trimite coletul, asigură-te că produsul este ambalat cu grijă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Recomandăm utilizarea ambalajului original dacă acesta este disponibil.
4. Trimite coletul — Trimite produsul la adresa indicată de echipa noastră, folosind un serviciu de curierat de încredere. Recomandăm cu insistență utilizarea unui serviciu cu urmărire (tracking) și confirmare de livrare.
5. Notifică-ne expedierea — După ce ai trimis coletul, te rugăm să ne transmiți numărul de AWB (urmărire colet) pe e-mail, pentru a putea monitoriza sosirea returului.
6. Procesarea returului — Odată ce coletul ajunge la noi și produsul este verificat, te vom notifica prin e-mail și vom procesa rambursarea în termenul prevăzut.

5. Costul Transportului la Retur

Costul transportului aferent returnării produsului este suportat integral de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat din vina noastră sau diferit față de cel comandat (a se vedea secțiunea 8).

Vira Shop nu acceptă colete trimise cu plata ramburs sau colete pentru care costul de transport urmează a fi achitat de noi la primire. Orice astfel de colet va fi refuzat și returnat expeditorului.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare și număr de urmărire (AWB). Vira Shop nu își asumă responsabilitatea pentru coletele pierdute, deteriorate sau întârziate în tranzit din vina curierului. Riscul pierderii sau deteriorării produsului în timpul transportului la retur aparține clientului până în momentul recepționării coletului de către Vira Shop.

6. Termenul și Modalitatea de Rambursare

Odată ce produsul returnat a fost recepționat și verificat de echipa noastră, vei fi notificat prin e-mail cu privire la decizia finală legată de retur.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am recepționat produsul returnat. Termenul de 14 zile curge de la data confirmării prin e-mail a aprobării returului.

Rambursarea se efectuează astfel:

• Plată ramburs (numerar la livrare): Suma va fi transferată prin virament bancar în contul indicat de client la momentul solicitării returului. Te rugăm să ne furnizezi datele bancare complete (IBAN, titular cont, bancă) în e-mailul de solicitare a returului.
• Plată cu cardul: Suma va fi returnată pe cardul utilizat la achiziție. Termenul efectiv de apariție a sumei în cont poate varia în funcție de banca emitentă a cardului, de regulă între 3 și 10 zile lucrătoare de la procesarea rambursării.

Important: Costul inițial de livrare al comenzii nu este rambursabil, cu excepția situației în care comanda este returnată integral din motive imputabile Vira Shop (produs defect, livrat greșit sau deteriorat în tranzit).

Dacă returul este respins (produsul nu îndeplinește condițiile de retur), te vom notifica prin e-mail și îți vom oferi posibilitatea de a recupera produsul pe cheltuiala ta, în termen de 14 zile. Dacă produsul nu este revendicat în acest termen, Vira Shop nu mai poate fi tras la răspundere pentru acesta.

7. Rambursare Parțială

Vira Shop poate acorda o rambursare parțială în următoarele situații:

• Produsul a fost returnat parțial utilizat sau cu ambalajul deteriorat, dar defectul nu este imputabil Vira Shop.
• Produsul returnează fără toate accesoriile sau documentele originale.
• Produsul prezintă urme de utilizare care îi diminuează valoarea comercială.

Valoarea rambursării parțiale va fi stabilită de echipa Vira Shop în funcție de starea produsului returnat și va fi comunicată clientului înainte de procesarea rambursării.

8. Produse Defecte, Deteriorate sau Livrate Greșit

Ne cerem scuze dacă ai primit un produs defect, deteriorat în tranzit sau diferit față de cel comandat. Îți garantăm că astfel de situații sunt tratate cu prioritate maximă.

Dacă te afli într-una din situațiile de mai jos, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului:

• Produsul primit este defect sau nu funcționează corespunzător.
• Produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
• Ai primit un produs diferit față de cel comandat (model greșit, culoare greșită, cantitate incorectă).
• Coletul a sosit cu ambalajul deteriorat vizibil.

Pentru a putea procesa reclamația cât mai rapid, te rugăm să atașezi la e-mail:

• Fotografii clare ale produsului defect sau deteriorat.
• Fotografii ale ambalajului exterior al coletului.
• Numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei.

În aceste situații, costul returului va fi suportat integral de Vira Shop, iar clientul va beneficia de una dintre următoarele soluții, la alegere:

• Înlocuirea produsului cu unul identic, fără costuri suplimentare.
• Rambursarea integrală a contravalorii produsului, inclusiv costul de livrare inițial.

9. Schimburi de Produse

În prezent, Vira Shop nu procesează schimburi directe de produse. Dacă dorești să înlocuiești un produs cu altul din oferta noastră, procedura este următoarea:

1. Returnezi produsul conform procedurii standard de retur descrise în secțiunea 4.
2. După aprobarea și procesarea rambursării, plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.

Această procedură ne permite să gestionăm stocurile în mod eficient și să garantăm că primești exact produsul dorit, în cele mai bune condiții.

10. Comenzi Anulate

Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid posibil la office.vira.shop@gmail.com, menționând numărul comenzii.

• Comenzi neexpediate: Dacă comanda nu a fost încă preluată de curier, o putem anula fără costuri suplimentare și vei primi rambursarea integrală.
• Comenzi deja expediate: Dacă comanda a fost deja preluată de curier, aceasta nu mai poate fi anulată. În acest caz, poți refuza coletul la livrare sau poți iniția un retur după primirea acestuia, conform procedurii standard.

11. Model de Formular de Retragere din Contract

Dacă dorești să utilizezi un formular standard pentru exercitarea dreptului de retragere, poți completa și trimite prin e-mail textul de mai jos:

Către Vira Shop,

Prin prezenta, eu/noi (*) notificăm retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor produse (*):

— Produs: ___________________________________
— Număr comandă: ___________________________________
— Data primirii coletului: ___________________________________

Numele consumatorului/consumatorilor: ___________________________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: ___________________________________
IBAN pentru rambursare: ___________________________________

Data: ___________________________________
Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar pe suport hârtie): ___________________________________

(*) Se șterge mențiunea inaplicabilă.

12. Legislație Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Prezenta politică de retur și rambursare este guvernată de legislația română în vigoare. În cazul unui litigiu, îți recomandăm să ne contactezi în primul rând pentru a găsi o soluție amiabilă.

Dacă nu se ajunge la o înțelegere, poți apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — www.anpc.ro
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România.

Contact

Pentru orice întrebare, nelămurire sau solicitare legată de retururi și rambursări, echipa Vira Shop este disponibilă să te ajute:

Vira Shop
Email: office.vira.shop@gmail.com
Program răspuns: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Adresă: Strada Valea Oltului, 2 Bl. M9 Sc. A Et. 6 Ap. 36, București, 061972, România

Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în termen de maximum 24–48 de ore lucrătoare. Îți mulțumim pentru încrederea acordată Vira Shop!